Medallia Experience Cloud, 전략 및 시장 점유 부문에서 최고 수준 점수 획득

한국 서울 - Media OutReach - 9 June 2021 - 고객 및 직원 경험 관리 분야 글로벌 리더인 Medallia, Inc. (NYSE: MDLA)는 The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021에서 Leader 기업으로 선정되었다고 밝혔다.


이번 글로벌 리포트는33가지 기준의 평가를 서비스 사업자 12곳을 대상으로 진행했다. Medallia는 서비스사업자 가운데 전략 부문에서 최고 점수를 획득했으며 로드맵, 제품 비전 및 전략, 엔터프라이즈 전략, 파트너 전략, 서비스 전략 실행 및 제시 부문에서는 최고 수준의 점수를 획득했다.


그레그 필로티스(Greg Philiotis) Medallia 글로벌 인더스트리 영업부문 부사장은 "우리는 자체 개발한 확장성 있는 서비스 플랫폼인 형태의 소프트웨어인 Medallia Experience Cloud™를 활용해 고객들이 이해관계자들과 전방위적으로 의미 있는 관계를 맺도록 지원하는 등 앞으로도 고객 및 직원 경험 관리 분야에서 우리가 가진 최고 역량을 지속해서 발휘해 나갈 것"이라고 밝혔다.

 

Medallia Experience Cloud™는 인간과 머신러닝을 결합해 가장 연관성이 높은 고객과 관련한 통찰력을 제시하고 각 기업들이 모든 직무에 걸쳐 이를 실행해 낼 수 있도록 한다. 다양한 의견과 영업 데이터를 통합해 기업들은 보다 현명하고 효과적인 결정을 신속히 내릴 수 있게 된다.

 

Medallia는 지난 7년 간 APAC 지역 내 사업이 크게 성장했다. 호주에 국한되었던 진출 시장 또한 5곳으로 늘었으며 이 가운데 한국은 지난해 지사를 설립하고 올해부터 본격적인 사업에 들어갔다.

 

김광학 한국지사장은 "우리는 다양한 시그널을 수집, 분석하여 기업의 지속적 성장을 촉진할 수 있는 실행 가능한 행동으로 제시하는 데 초점을 맞추고 있다. 증가 추세에 있는 한국 고객들과  파트너십을 한층 강화하는 한편 메달리아를 중심으로한 파트너 생태계와 긴밀히 협력해 고객 및 직원 경험을 만족시킬 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


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