香港,中國 - Media OutReach - 2020年8月28日 - 香港貨品編碼協會(GS1 HK)第十屆「貼心企業嘉許計劃」(計劃)即日起接受報名,誠意邀請各行業的香港公司參加,截止日期為9月30日。今年計劃的準則在現今巿況下作出了優化,評審會就「以消費者為中心」、「信守承諾」、「追求品質」及「關愛員工」四方面作審核。

 



本地消費巿道疲弱,批發及零售界立法會議員邵家輝指,業界除了要靠政府、地產商及大業主們的支援外,亦必須強化公司服務自救。「政府要在疫後振興市道自然責無旁貸,但中小微企亦需自強不息、以客為尊,配合顧客需要將自身轉型,在線上線下都能提供優質服務、不斷改善質素,才能在逆境突圍。希望業界能結合傳統與科技,讓香港穩步邁向新經濟模式。」

 

商戶要力挽狂瀾,除了減價促銷外,亦以卓越服務來吸引顧客重覆購物,將會參與「貼心企業嘉許計劃2020」的CATALO便是一例。CATALO首席巿場官及執行董事連思瑤稱:「我們明白現今線上線下一體化的趨勢,所以在門市展示的每種產品都會有獨立的QR code,提供詳細產品資訊之餘,顧客亦可『碼』上購物;同時亦利用WhatsApp和微信小程序去方便訂購產品和提供客戶服務,迎合新一代的消費模式。『貼心企業』的嘉許提醒我們要以消費者體驗及員工為依歸、不斷進步,才可在現今巿況下保持優勢。」(CATALO 的短片分享:https://bit.ly/31y13hN)

 

計劃邁向第10年,已有超過150家本地大中小型企業獲得「貼心企業」殊榮。今年計劃作出優化,以4大評審準則評核:

 

1.   以消費者為中心:在顧客消費旅程中的各個階段營造良好的體驗

2.   追求品質:透過不斷改進,提升業務流程、產品及服務質素

3.   信守承諾:展示兌現服務承諾,贏得消費者的信心和信任

4.   關愛員工:為員工提供友善的工作環境,互相信任和尊重

 

計劃旨在推動企業透過不斷改善業務流程、產品及服務質素,以建立消費者信心、贏得忠誠度,及維繫終生顧客為目標。所有得獎者均可展示「貼心企業嘉許計劃」的標誌,並可永久保存獎座或證書作紀念。計劃詳情、申請表格及章程可於香港貨品編碼協會網頁https://www.gs1hk.org/zh-hk/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview瀏覽及下載 。

 

GS1 HK總裁林表示:「計劃踏入第10年,一直獲得來自各行業的企業支持,包括食品及餐飲、藥物及保健品、商業及專業服務、資訊及通訊科技、娛樂及旅遊服務、以至零售等。企業要在現今經濟環境下突圍,必須持續實踐優質服務與質素承諾。『貼心企業』是優質服務的保證,相信會提升顧客忠誠度,助企業扭轉逆勢、度過難關。」


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