パリ - Media OutReach - 2019年12月19日 - Accor Group傘下のD-EDGEとdailypoint™は、ホテル向けデジタルソリューションの主要プロバイダーであるD-EDGEのCRSと、dailypoint™のCRMとゲストデータ管理プラットフォームを組み合わせた、グローバルな戦略的パートナーシップを発表しました。


ホスピタリティビジネスにおいてテクノロジーがますます重要な役割を果たすなか、ホテル経営者達はテクノロジーニーズの全範囲をカバーすることができる、オールインワンテクノロジーソリューションを求めています。 D-EDGEとdailypoint™のパートナーシップはその実現へ近づくための大きな一歩であり、CRSとCRMを組み合わせた1つのソリューションを提供します。最近のh2cの調査(1)が示すように、CRMは過去数年間でゲスト管理のリファレンスシステムとなりました。これはホテル経営者にとって非常にインパクトがあり有益だと言えるでしょう。




D-EDGEのCEOのPierre-Charles Grob(以前のAvailpro Fastbooking)は次のようにコメントしています。「CRSプロバイダーのD-EDGEとゲストデータ管理ソリューションのdailypoint™のパートナーシップは、ホテル経営者がゲストに集中できるように技術の複雑さを簡素化する戦略です。パーソナライズされた効率的なゲストデータ管理によって、CRSに完全に統合されたゲストデータ管理ソリューションを実現できます。世界中の顧客ベースがゲストの旅全体を管理することでビジネスを大幅に改善できます。


dailypoint™(TS&C)のMichael Toedt CEOは次のように付け加えています。「CRMはホテル経営者にとって中心的な存在になりつつありますが、CRMを選ぶ際には細心の注意が必要です。現在、CRMツールを使用している場合でもホテル会社の56%が手動でデータをクリーニングする必要があります(1)。しかし、dailypoint™では必要ありません。私たちは業界で最も洗練されたクレンジングアルゴリズムを使用する、完全に自動化された中央ゲストプロファイルの構築方法に関する独自の専門知識を開発しました。さらに、特定のAI(人工知能)プロセスにより、すべてのタッチポイントで利用可能な独自のゲストインサイトが作成されます。このパートナーシップにより、より多くのユーザーがアクセスできるようになりました。」


パートナーシップへのコミットメントとして、D-EDGEはdailypoint™の少数株主持分を取得しました。

 

(1)出典:h2c- CRMおよびゲストデータ管理の状態

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