即使消費者普遍對科技公司表示信任,仍有78%的美國人和77%的英國人相信科技公司應採取更多行動來解決其政策、舉措及產品所帶來的後果

香港,中國 Media OutReach - 2019618 - 福萊國際傳播諮詢公司(FleishmanHillard)今天發布了一份名為《科技跌落神壇?科企在高度審查時代的聲譽管理》(Darlings to Damaged? Managing the Technology Sector's Reputation in an Age of Heightened Scrutiny的報告。該報告評估了科技公司現時所面臨的聲譽挑戰,以及未來應對挑戰的解決方案。這份報告由福萊國際傳播諮詢公司的總裁兼首席執行官John Saunders 在多倫多舉行的Collision 科技會議所進行的同名專題討論後發布。



 

John Saunders先生表示:「日新月異的技術實現拯救生命的創新科技,提高生產力以及減少天然資源的消耗,但我們想退一步看看這些優勢帶來意想不到的後果,以及它們對科技行業的聲譽所產生的影響。消費者越來越重視數據收集以及數據分享,科技公司正嘗試透過加強合作及提升透明度來應對創新科技帶來的影響。企業正在試圖駕馭人工智能所產生的影響。而各國政府正在考慮通過立法和監管的新手段,管理科技行業。通過定性和定量研究,我們的報告探討當前在高度審查環境中的消費者情緒及有關的商業解決方案。」

 

FleishmanHillard TRUE Global Intelligence 進行了一項調查。調查報告顯示,統稱「科技抵制潮流」 (Techlash)[1]吸引了國際關注及掀起輿論,82%的美國消費者和79%的英國消費者普遍對於科技公司仍然表示信任。可是,不同年齡層及不同國家也有差異。在美國,年輕一代持更加懷疑的態度,其中26%的Z世代[2] 和22%的千禧一代[3]表示他們對科技公司缺乏信任。相反在英國,老一代的信任程度較低,38%的沉默世代[4]及13%的千禧一代表示對科技公司缺乏信任。

 

然而, 70%的美國人和英國人都表示,如果科技公司採取更多行動來解決其政策、舉措和產品所帶來的後果,他們會更加看好該科技公司。同時,監管也可以發揮更重要的作用,近三分之一的受訪者認為科技公司受到的監管太少。此外,報告顯示部分英國人認為美國公司可以向英國學習 -- 60%的英國人認為英國科技公司受到適當的監管,只有32%的人表示他們受到的監管太少。而較少的英國人(54%)相信美國公司受到適當的監管,39%的人認為他們需要受到更多監管。

 

 

該報告的結果結合了最初的研究成果和一些世界頂尖思想家包括消費者技術協會的首席執行官、加拿大首席信息官、哈佛大學教授等在這領域的見解。

 

報告探討的主題包括:

  • 消費者對科技的一般信任程度和不同世代的差異;
  • 消費者期望公司為在這領域建立信任而採取的行為;
  • 自律、責任和共享價值在應對當前聲譽挑戰方面的角色;
  • 更廣泛的宏觀經濟和地緣政治形勢;
  • 監管和立法如何在重建信任中發揮作用;
  • 應採取那些措施來確保人工智能對企業和社會有益;以及
  • 在超級個性化帶來的便利性與安全風險和數據保護需求之間的權衡

 

Saunders先生又表示:「公司需應對日益複雜的環境,最好的方法是致力於透明化,並與政府、監管機構和學術界合作。 歸根結底,公司需做正確的事情,並確保以最高的道德標準營運,並符合持份者的最佳利益。」

 

福萊國際傳播諮詢的報告包含定性和定量數據。 FleishmanHillard TRUE Global Intelligence™在美國和英國分別對全國代表性樣本中18歲及以上的1,002名成年人進行調查。在人口統計學上,美國的樣本在年齡、性別、地理區域、種族和教育是平均的,而英國的樣本在年齡和性別是平均的。這些調查於20194月至5月在網上進行。




[1] Techlash: 意指抵制科技的潮流以及對於大型科技巨頭公司的批評

[2] Z世代:指在1990年代中葉至2000年後出生的人

[3] 千禧一代:指在1980年代和1990年代出生的人

[4] 沉默世代:指出生在二十世紀二十年代中期至四十年代初期的人


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